技术咨询

HR Wallingford在水与人、基础设施和环境相互作用的任何地方提供智能解决方案。我们的专业研究和咨询服务有助于保护脆弱社区，改善生活，并在建筑和自然环境中创造恢复力。

以下是华霖富官方平台使用指导：

一、公司官网

我们销售模型软件并提供技术相关培训，用户覆盖城市供水、排水、水利等水网模型系统；此外，我们还辅助用户解决各类模型建立、分析、开发等工作。您可以在公司官网或在线用户技术支持和资料库（desk平台）查阅获取产品介绍资料，也可以点击右下角机器人对话框，输入真实姓名和联系方式以申请软件试用。

官网地址：https://www.hrwallingford.com.cn/

二、在线用户技术支持和资料库（desk平台）

本平台针对现有用户以及对模型感兴趣的朋友提供模型技术相关的各类信息，如查看知识库，下载免费学习资料及资源；对服务期内用户提供工单技术支持；对接软件购买及项目咨询及服务等需求；查看并预约我们的线上和线下活动，包括网上研讨会、线下研讨会和公开课等。

• 注册用户：可以查看“知识库”中的视频和文章，以解决您在软件使用上的问题。
• 服务期内用户：若“知识库”未能解答您的问题，您可以提交“工单”技术支持，您可以创建“工单”，在收到工单的1.5个工作日内，我们会指派工程师为您解答。
• 服务期外用户：请加入我们的官方讨论群，您可以在群内提问互动，获取每周四免费答疑指引和其他官方活动信息。
• 软件购买或升级：联系销售团队support.cn@hrwallingford.com.cn，获取最新报价方案。

平台网址：https://support.hrwallingford.com.cn/portal/zh/home

常用操作流程：https://support.hrwallingford.com.cn/portal/zh/kb/hrw-china/%E5%85%A5%E9%97%A8%E9%A1%BB%E7%9F%A5

三、官方讨论群（定期免费答疑）

每周四下午14:00-16:00是固定的免费技术答疑会，您可以加入我们的官方QQ群，群内会提前发布问题收集链接和腾讯远程会议号，欢迎参加。本答疑面向所有用户，关于软件安装、操作和应用难点等问题，您都可以在此获得面对面的讲解。如果后续想回看学习，可以：1）登录知识库平台系统，查看知识库板块下的“近期活动通知”2）关注微信公众号“华霖富水利”，右下角点击“关于我们”中的“知识库”即可进入。

InfoWorksICM官方讨论群：339073787

四、移动端服务（微信公众号+在线课堂）

欢迎搜索并关注我司公众号名称——“华霖富水利”，进入左下角“在线课堂”版块，您可以查看定期发布的模型系列培训课程，课程包括我们的软件使用技巧、模块功能和案例讲解。您也可以给我们的公众号留言互动，获取产品资料，沟通项目需求，或者提出您的宝贵意见和建议。

五、培训中心

建设中，敬请期待。